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    民宿行業火熱,民宿卡借機收割“智商稅”?一文拆解民宿卡的套路

    2021-7-16 16:49:41     來源:
     

    旅游行業消費熱潮來臨,暑期的民宿行業異;馃,民宿卡平臺近期暴雷跑路,借機收割“智商稅”?今天小編用一文來拆解民宿卡的套路。

    6500元買一張“白金卡”,全年不限次數預定酒店、民宿;78元購買一張“新人卡”,即可享受高端酒店住宿一晚……這樣聽來誘人的價格,是旅行平臺“寄居蟹”低價拉客的方式,而下單前卻要收取客戶高價押金,是房費數倍。

    就在上個月,用戶發現,該平臺小程序打不開了,高額的押金無法退回,有人甚至損失高達幾十萬元。

    享受超低房價需要先交高額押金

    這一旅行平臺存在的時間并不長,從去年4月份開始進行預售到今年下架,一共運營了一年兩個月,這期間吸納了全國各地的用戶和資金。

    “寄居蟹”的營銷方式,是采取遠低于市場價的房價吸引用戶。其在官方宣傳中稱,消費者只需支付880元成為會員,即可睡遍國內六十多個旅游區、七十多個城市的兩百多家高品質度假酒店,并且每月上新五十家酒店或民宿。

    ↑“寄居蟹”宣傳頁面


    平臺頁面標價在500至1000元之間的民宿上,打著醒目的“會員免費”字樣,住一次會員費就基本可以回本,住的越多越實惠。并提出承諾,若顧客連續15天未訂到房,客服會幫忙進行私人訂制。

    ↑打著“會員免費”字樣的民宿

    平臺方稱,之所以能給出這樣的承諾,是因為自己采取了全年買斷式合作,打包價一次買斷合作商家全年不限時段房源,商家的空閑房源多,沒有獲客成本,但通過該平臺可以增加入住率。

    不少會員是從某二手平臺的“寄居蟹”代理人員處購買的服務,也有人從微博、抖音、朋友圈、公眾號甚至廣播電臺了解到,再通過小程序或代理下單。

    但在其各種宣傳信息中,并沒有提及住房需要交押金的條件。

    許多人都是買了卡之后,才發現訂房需要押金,押金金額沒有統一標準,往往是房價的三至五倍。

    比如北京寶格麗酒店,僅一晚的押金就達到15980元,也正是如此,一個旅行類的平臺出現了能達到單個用戶幾萬或幾十萬元的付款金額。

    這些錢很可能被用作他處。以消費者的實際使用來看,平臺規定預訂房間往往要提前一段時間,押金在訂房時就要繳納,退房時返還,中間可能有長達數月的時間差,這高于房價的資金就保留在平臺手中。

    在出事前,“寄居蟹”就已經有關于退還押金延時、扣取保證金與約定不符等問題。今年1月份,平臺曾被四川省消委會約談,要求針對其存在的“霸王條款”等問題立即整改,切實維護消費者合法權益。

    上海某用戶的情況印證了這一現象,就在前不久,自己被臨時告知需要在離店時上傳照片才可退回押金,但小程序始終無法定位,上傳失敗,兩晚押金共計12580元被扣,此后與客服聯系始終沒有退回直到平臺關閉。

    除酒店和民宿房間外,在該平臺購買樂園門票、租車、游艇也需要押金。6月份,開始有消費者投訴,在平臺購買了歡樂谷、迪士尼樂園門票,進門時被樂園工作人員攔下告知沒有購買信息,而“寄居蟹”的平臺訂單卻顯示可以入園,緊接著,預訂房源與酒店方信息對不上的情況被紛紛爆出。


    出事前集中上架高端酒店房源


    今年5月,有用戶發現平臺放出大量此前很難預定到的高端房源,相比于去年底只能預定三個月后的房間,這次上新的是可以當月或者下月入住的酒店。適逢暑假假期,會員出行需求旺盛,紛紛訂房。

    “我們在5月底定的第一次住宿時間是6月5日,順利住上而且押金秒退,就在6月中旬訂了很多后面的房間!币晃谎航鹛潛p6萬余元的用戶回憶。

    但到了6月15日,上海另一位用戶在出行前向預定酒店確認訂房信息,被告知查無此單,詢問“寄居蟹”客服,得到的回應是“請放心”,訂單信息尚未同步至酒店,會按平臺規則訂好房。

    實際上,這時候的“寄居蟹”平臺已經根本就沒再為客戶訂房了。并且在6月中旬,用戶發現一些房型竟然可以在同一天被重復預定。

    許多會員表示,自己都是曾在該平臺有過嘗試性的消費,真正入住酒店并且秒退押金后,對平臺產生信任,在近期高端房源上架時,才敢放開手去預定接下來的行程。

    ↑此前的押金秒退建立信任,6月集中支付押金預定


    由于6月份集中上架的是高端房源,不能免押的要9999元押金一晚,有的甚至要一萬多,按照會員卡承諾全年暢住等優惠條款,用戶訂的越多就“薅羊毛”越多,但同時也要交更多押金。

    ↑大量高端酒店上新,會員可以預定7月份的房間,押金為9999元


    事發后,“寄居蟹”的成都辦公室已人去樓空,消費者不僅酒店沒住上,數倍押金也不能退還。根據此前的一系列跡象,受騙用戶分析,這是一場“蓄謀已久”的跑路,并且公司內部人員及部分代理很可能提前已有了解,仍舊在加緊兜售各種卡券、盲盒,從中抽成獲利。

    ↑3月份有代理稱“寄居蟹”可能突然倒閉

    “寄居蟹”的會員卡種名目繁多,設置了各種游戲玩法。有“房卡”“新人卡”“白金卡”“升值卡”“減壓卡”等等,每種卡功能權限不同,并且規則也會時常變化。盲盒則花樣更多,如抽取早餐券、下午茶、機票、接送機等所謂優惠權益,19.8元抽一次,198元十連抽。

    由于這些卡從代理手中購買比從小程序購買價格優惠很多,因此大多數用戶都是從代理手中買卡,并被拉入群中,“學習”抽盲盒等各種玩法,代理可從中抽成。

    “從5月份開始,很多用戶預定房間付的都是大額押金,這個階段代理集中力量拉客戶!币晃槐或_的用戶告訴記者,她剛從代理手里買了一張5500元的“升值卡”后就遭遇平臺關閉,事后分析對方應該是在明知要出問題的情況下拉自己下水,但代理們則表示自己也是受害者并不知情。

    受騙者不乏高知人群 警方已立案

    就在平臺不能正常使用的第二天,也就是6月18日,其實際控制人之一張瑩發表視頻,聲淚俱下稱“沒有跑路”。

    “因為最近正在積極配合警方調查,沒能在最快的時間內出來發聲,對不起。但我們沒有跑路,只是因為最近由于謠言散播導致集中擠兌,導致資金鏈緊張,我們需要配合處理!

    張瑩還在視頻中請求大家進行幫助和轉發,并說可以在公眾號留言咨詢獲得融資方式。

    ↑張瑩發布的視頻

    但用戶們不買賬。結合“寄居蟹”所屬公司股權變更及事態的發展,已經被套走押金的用戶們開始“恍然大悟”——前期提供低價酒店預訂,獲取信任和顧客量的積累后,集中上架一批虛假高端房源,用戶看見的是實惠的房價,而平臺盯上的則是巨額押金。


    “寄居蟹”在早期的宣傳中,為了取得用戶信任,宣稱自己“背景很大”。


    記者查詢了解,“寄居蟹”所屬公司為四川墨竹旅游咨詢有限公司,成立以來經過數次股權結構變更,成立初,實為夫妻關系的田清洪和張瑩分別出資170萬元、330萬元。2020年8月28日,張瑩從公司撤資,田清洪和磐古文化分別出資450萬元、50萬元。2021年1月27日,田清洪出資額從450萬人民幣變為25萬人民幣,在公司占股僅5%。2021年4月20日,墨竹公司法定代表人、高級管理人員備案均發生了變更,法定代表人由田清洪變更為趙俊。

    企查查顯示,6月18日,趙俊突然對外投資數家公司。這一舉動被“寄居蟹”受騙者們視為“資金轉移”。


    “很生氣就這樣被收了‘智商稅’,維權時認識了一位北大校友、現在在高校當老師,她感慨一直以為自己是高智商人群,沒想到也被坑了!皳榻B,被騙者涵蓋了大學生、教師、企業員工、律師、媒體人等行業和人群,“松江大學城有位學生,自己的加上幫朋友下單的,總共被騙了七萬塊,被同學要求還錢!

    旅行平臺出問題已經不是第一次了。2018年,一款名為“布拉旅行”的應用因涉嫌詐騙罪被上海浦東公安分局立案,涉案金額達1.56億,兩名被告稱僅可退回80萬。

    去年底,也是以低房價高押金模式運營的“半邊山下”民宿平臺被指高額押金遲遲不退。

    “寄居蟹”出事后,成都市高新區管委會在回復網友投訴中稱,經核實,公安機關已接到群眾報警,經開展初查工作,已于6月18日將寄居蟹旅行事件立為詐騙案偵查,正在進一步偵辦中。記者7月7日從成都警方處了解到,涉案的張瑩、田清洪處于在押狀態,案件暫無最新進展。

    目前,上海多名受騙用戶已向當地派出所報案,受騙者們資金尚未追回,仍在維權當中。

    割菜玄機

    民宿卡爆雷頻發于多個平臺之際,整個行業已是一地爛泥。

    據寄居蟹旅行宣稱合作的高端度假酒店寧海安嵐負責人向旅界(lvjienews)透露,“我們與寄居蟹旅行是有合作,但不是這種年卡入住,而是日歷房的形式。

    同時,該負責人表示,“寄居蟹旅行是比較新的平臺,我們并不會給他們特別優惠的價格,只是把他們當做一個正常的銷售渠道!

    這意味著,這家去年4月才上線“民宿卡”的寄居蟹旅行平臺是以正常的渠道價格在預定該酒店間夜,但從會員端收到的數百元年費卻尚不足以抵扣一晚麗江悅榕莊、寧海安嵐等奢華酒店1/10的房費。

    該模式的底層邏輯是:低廉的會員卡收費只是拉新流量入池的障眼法,真正割韭菜的是遠高于市場價格的民宿押金,這樣平臺可以快速回籠一筆資金,利用支付的時間差形成資金沉淀。

    由此,拆解民宿卡這門生意并不難。

    簡而言之,寄居蟹旅行、如程們就是通過收取會員用戶的高額押金來墊付下一個用戶的正常酒店預訂成本。

    顯然,這是一門擊鼓傳花的危險游戲:會員們一筆筆巨額押金紛紛流入民宿卡公司們不受監管的銀行賬戶,押金雪球越滾越大,暴雷風險也在與日俱增。

    隨著國內民宿業的快速發展,2019年以來,會員制民宿卡的“江湖”開始熱鬧起來。據中國旅游報不完全統計,截至2020年9月,全國銷售此類民宿卡的平臺有近20家,例如,如程、何所憶、守麥等多家平臺均推出了規則不盡相同的會員制民宿卡,但辦卡的套路和寄居蟹旅行大同小異。

    本文小編在此提醒:作為民宿經營者需謹慎選擇合作平臺,避免牽連陷入信任危機。民宿消費者朋友們避免落入低價陷阱。


    ※版權聲明:內容來源于雪球(作者中國基金報)、公眾號“旅屆”,部分進行了編輯整理,著作權歸原版權方及作者所有。

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